Результаты изучения мнения респондентов МБДОУ Детского сада № 1 «Лучик» об удовлетворенности качеством муниципальных услуг в сфере образования - 2018 г.

 Дата: с 01 по 14 марта 2018 года.

Диагност: педагог – психолог Ткачева Татьяна Васильевна.

Цель: Проведение анкетирования родителей и сотрудников ДОУ в целях изучения мнения населения об удовлетворенности качеством муниципальных услуг в сфере образования г. Гуково.

Методика: Анкета изучения мнения респондентов об удовлетворенности качеством муниципальных услуг в сфере образования.

В анкетировании приняли участие  26 человек: 20 родителей и 6 сотрудников.

Результаты:

Оценка в баллах по 10 бальной шкале:

I. Критерий открытости и доступности информации об организации:

 1) доступность сведений  о ходе рассмотрения Вашего обращения в образовательную организацию (по телефону, электронной почте, др.) – оценили: 8 баллов – 15 % (4 чел); 9 баллов - 8 % (2 чел); 10 баллов – 77 % (20 чел). В среднем - 9,6 баллов;

2) доступность взаимодействия с образовательной организацией (личное обращение, по телефону, Интернет и др.) по вопросам внесения предложений, направленных на улучшение работы организации – оценили: 8 баллов – 8 % (2 чел); 9 баллов - 15 % (4 чел); 10 баллов – 77 % (20 чел). В среднем - 9,7 баллов;

3) полнота и актуальность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность, размещенной на официальном сайте (сеть Интернет) – оценили: 8 баллов – 8 % (2 чел); 9 баллов - 15 % (4 чел); 10 баллов – 77 % (20 чел). В среднем – 9,7 баллов;

4) наличие на официальном сайте образовательной организации в сети Интернет сведений о педагогических работниках организации  - оценили: 8 баллов – 8 % (2 чел); 9 баллов - 4 % (1 чел); 10 баллов – 88 % (23 чел). В среднем - 9,8 баллов.

II. Критерий комфортности  условий предоставлений услуг и доступности их получения:

1) наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся и воспитанников, включая их участие в конкурсах и олимпиадах, выставках, смотрах, физкультурных мероприятиях, в других массовых мероприятиях - оценили: 7 баллов – 11 % (3 чел); 9 баллов - 8 % (2 чел); 10 баллов – 81 % (21 чел). В среднем - 9,6 баллов;

2) наличие возможности оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся и воспитанникам – оценили:  5 баллов – 4 % (1 чел); 6 баллов - 4 % (1 чел); 8 баллов – 15 % (4 чел); 9 баллов - 27 % (7 чел); 10 баллов – 50 % (13 чел). В среднем – 9,1 баллов;

3) наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся и воспитанников – оценили:  7 баллов - 4 % (1 чел);  8 баллов – 15% (4 чел); 10 баллов – 81 % (21 чел). В среднем – - 9,6 балла;

4) наличие условий организации обучения и воспитания обучающихся с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов – оценили:  1 балл – 8 % (2 чел); 3 балла – 4 % (1 чел);  4 балла – 8 % (2 чел); 5 баллов – 4 % (1 чел); 6 баллов - 4 % (1 чел); 7 баллов – 19 % (5 чел); 8 баллов – 15 % (4 чел); 9 баллов - 8 % (2 чел); 10 баллов – 30 % (8 чел). В среднем –7,3 балла;

5) материально-техническое и информационное обеспечение организации  – оценили:  5 баллов –  4 % (1 чел); 6 баллов - 4 % (1 чел); 7 баллов – 4 % (1 чел); 8 баллов – 11 % (3 чел); 9 баллов - 23 % (6 чел); 10 баллов – 58 % (15 чел). В среднем  - 9,5 баллов;

6) условия для индивидуальной работы с детьми – оценили:  1 балл –  4 % (1 чел); 3 балла – 4 % (1 чел); 5 баллов – 4 % (1 чел); 7 баллов – 4 % (1 чел); 8 баллов – 11 % (3 чел); 9 баллов - 19 % (5 чел); 10 баллов – 58 % (15 чел). В среднем – 9 баллов;

7) наличие дополнительных образовательных программ – оценили:  1 балл – 4 % (1 чел); 3 балла – 4 % (1 чел); 6 баллов - 11 % (3 чел); 8 баллов – 4 % (1 чел); 9 баллов - 27 % (7 чел); 10 баллов – 50 % (13 чел). В среднем – 8,6 баллов.

 III. Критерий доброжелательности, вежливости, компетентности работников организации:

1) Как вы оцениваете доброжелательность, вежливость работников образовательной организации – оценили:  9 баллов - 15 % (4 чел); 10 баллов – 85 % (22 чел).  В среднем - 9,8 баллов;

2) Насколько вы удовлетворены компетентностью работников образовательной организации – оценили:  8 баллов – 4 % (1 чел); 9 баллов - 8 % (2 чел); 10 баллов – 88 % (23 чел). В среднем - 9,8 баллов.

 IV. Критерий удовлетворенности качеством оказания услуг:

1) готовность рекомендовать данную организацию своим знакомым, родственникам  – оценили:  8 баллов – 4 % (1 чел); 9 баллов - 15 % (4 чел); 10 баллов – 81 % (21 чел). В среднем - 9,8 баллов;

2) удовлетворенность качеством предоставляемых образовательных услуг – оценили:   7 баллов – 4 % (1 чел); 8 баллов – 11 % (3 чел); 9 баллов - 8 % (2 чел); 10 баллов – 77 % (20 чел). В среднем – 9,6 баллов;

3) удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации - оценили:   8 баллов – 11 % (3 чел); 9 баллов - 15 % (4 чел); 10 баллов – 74 % (19 чел). В среднем – 9,6 баллов.

 Таким образом,

Участники анкетирования оценили качество муниципальных услуг в сфере образования г. Гуково (в частности МБДОУ Детского сада № 1 «Лучик»)  в среднем:

I. Открытость и доступность информации об организации - на  9,7 баллов;

II. Комфортность  условий предоставления  услуг и доступности их получения - на 8,9 баллов;

 III. Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации –  на 9,8 баллов;

IV. Удовлетворенность  качеством оказания услуг – на 9,7 баллов.

 Данные показатели свидетельствуют о высокой оценке качества образования в МБДОУ Детском саду № 1 «Лучик» г. Гуково    (по 10 бальной шкале в среднем 9,5 баллов).